Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR — VIALENCIA
InsideValor (Entreprise individuelle) · SIRET 939 120 721 00013
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1. Garantie commerciale 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous
la retourner et être remboursée ou échangée.
Cette garantie est volontairement plus favorable que le minimum prévu par la loi :
elle s'applique également aux articles que vous avez essayés ou portés, afin que
vous puissiez réellement tester le produit avant de vous décider.

2. Droit légal de rétractation
Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous bénéficiez du droit de rétractation
de 14 jours prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation,
sans avoir à motiver votre décision.

3. Comment demander un retour
Écrivez-nous à contact@vialencia.com en indiquant votre numéro de commande et le
motif du retour. Nous vous répondons sous 48 heures avec la marche à suivre et
l'adresse de retour.
N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation.

4. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux,
non conforme ou d'erreur de notre part : dans ces cas, nous prenons le retour
intégralement à notre charge.

5. Délai de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception
du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la
commande. Aucun frais ne vous sera retenu.

6. Produits défectueux ou commande erronée
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande,
contactez-nous à contact@vialencia.com sous 14 jours après réception, avec une
photo si possible. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral,
frais de port compris.

7. Colis non livré ou perdu
En cas de colis non reçu passé le délai annoncé, contactez-nous. Nous ouvrons une
enquête auprès du transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement.

8. Garanties légales
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et
suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés
(art. 1641 et suivants du Code civil).

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Contact : contact@vialencia.com — disponible tous les jours de 9h à 20h
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